Organiser le signalement des événements indésirables

• Organiser un dispositif de signalement des événements indésirables
• Faciliter la déclaration par tous les professionnels
• Exploiter les signalements pour améliorer la sécurité des soins

Cadres de santé, qualiticiens, gestionnaires de risques, soignants

Connaissance de la démarche qualité de l’établissement

• Définir l’événement indésirable associé aux soins et sa gravité
• Comprendre l’intérêt du signalement dans une culture de sécurité
• Lever les freins à la déclaration : crainte, temps, manque de retour
• Concevoir une fiche de signalement simple et accessible
• Définir le circuit : déclaration, réception, analyse, retour
• Distinguer les événements à analyser en profondeur des autres
• Organiser les revues de retour d’expérience avec les équipes
• Utiliser une méthode d’analyse des causes d’un événement
• Informer le patient et ses proches en cas de dommage associé
• Assurer le retour d’information aux déclarants et le suivi des actions

• Remplir une fiche de signalement à partir d’un cas de soin
• Classer des événements selon leur gravité et leur circuit
• Préparer l’animation d’une revue de retour d’expérience

• Modèle de fiche de signalement d’un événement indésirable
• Guide d’animation d’un retour d’expérience avec l’équipe
• Fiche repère du circuit de traitement des signalements