Organiser un portefeuille d’expérimentations pour un groupe hôtelier

• Organiser un portefeuille d’expérimentations pour un groupe hôtelier
• Sélectionner les tests les plus prometteurs et les moins coûteux
• Décider d’arrêter ou de généraliser une expérimentation

Directeurs de l’innovation, directeurs d’hôtel, dirigeants

Connaître la stratégie d’innovation du groupe hôtelier

• Définir la finalité du portefeuille d’expérimentations du groupe
• Recueillir les idées d’innovation des équipes et des établissements
• Formuler chaque idée sous forme d’hypothèse à vérifier
• Choisir les critères de sélection : impact, coût, rapidité, risque
• Équilibrer le portefeuille entre tests simples et paris plus ambitieux
• Définir pour chaque test un site pilote, une durée et un budget
• Fixer les indicateurs de réussite et les seuils de décision
• Piloter les tests en limitant l’effet sur l’expérience des clients
• Analyser les résultats et décider : arrêter, ajuster ou généraliser
• Partager les enseignements entre établissements du groupe

• Formuler cinq idées d’innovation sous forme d’hypothèses
• Définir les indicateurs et les seuils de décision d’un test
• Équilibrer un portefeuille d’expérimentations pour un groupe

• Modèle de fiche d’hypothèse et de test d’une innovation
• Check list de lancement d’une expérimentation en hôtel
• Fiche repère des critères de décision à l’issue d’un test