Organiser les points de contact et l’accueil dans un musée

• Organiser les points de contact avec les visiteurs d’un musée
• Coordonner l’accueil physique, la billetterie et l’information
• Améliorer le parcours des visiteurs de l’entrée à la sortie

Responsables d’accueil, agents de billetterie, administrateurs

Connaître l’organisation générale d’un musée ou d’un site

• Cartographier les points de contact d’un musée avec ses visiteurs
• Définir les rôles de l’accueil, de la billetterie et de la boutique
• Organiser le circuit d’entrée, de vestiaire et d’orientation
• Rédiger des procédures d’accueil pour chaque poste du musée
• Planifier les effectifs selon les pics de fréquentation
• Coordonner les équipes d’accueil, de surveillance et de médiation
• Harmoniser la signalétique, les supports et les messages
• Prévoir l’accueil des groupes et des visiteurs à besoins spécifiques
• Organiser la gestion des files d’attente et des affluences
• Mesurer la satisfaction des visiteurs à chaque point de contact

• Cartographier le parcours d’un visiteur dans un musée
• Rédiger une procédure d’accueil pour un groupe scolaire
• Planifier les postes d’accueil pour un jour d’affluence

• Modèle de cartographie des points de contact d’un musée
• Check list d’organisation de l’accueil un jour d’affluence
• Modèle de fiche de poste pour un agent d’accueil de musée