Organiser l’équipe de compte et les contacts chez un constructeur

• Organiser une équipe de compte dédiée à un constructeur
• Cartographier les contacts clés chez le constructeur
• Répartir les rôles et les relations entre commerce, technique, qualité

Responsables grands comptes, directeurs commerciaux, chefs projet

Connaissance de la relation avec un constructeur ou grand client

• Définir le rôle d’une équipe de compte dans l’automobile
• Identifier les fonctions utiles au suivi d’un constructeur
• Cartographier les contacts chez le constructeur par fonction
• Évaluer le niveau de relation et d’influence de chaque contact
• Attribuer un référent interne à chaque interlocuteur clé
• Organiser les rituels de pilotage du compte et les comptes rendus
• Partager l’information client entre commerce, technique et qualité
• Gérer les changements d’interlocuteurs chez le constructeur
• Coordonner les réponses lors d’une demande urgente du client
• Évaluer la qualité de la relation et ajuster l’organisation

• Construire la cartographie des contacts d’un compte fictif
• Répartir les référents internes face à huit interlocuteurs clés
• Définir le calendrier des revues de compte sur une année

• Modèle de cartographie des contacts chez un constructeur
• Fiche repère des rôles d’une équipe de compte automobile
• Check list d’organisation et de préparation des revues de compte