Motiver un prestataire de service

• Comprendre les ressorts de motivation d’un prestataire externe
• Établir avec lui une relation de partenariat équilibrée
• Piloter la qualité du service en respectant son autonomie

Managers, chefs de projet, acheteurs et chargés de contrats

Collaborer déjà avec un ou plusieurs prestataires de service

• Distinguer la relation avec un prestataire du lien hiérarchique
• Identifier les attentes, les intérêts et les contraintes du prestataire
• Clarifier le périmètre, les livrables et les niveaux de service attendus
• Partager le contexte et les enjeux du projet pour donner du sens
• Poser des objectifs communs et des indicateurs de réussite partagés
• Valoriser la qualité du travail livré sans lien de subordination
• Organiser des points de suivi réguliers, courts et constructifs
• Formuler un retour critique en préservant la relation de confiance
• Traiter un écart de qualité ou de délai de manière factuelle
• Entretenir la relation sur la durée pour fidéliser le prestataire

• Cartographier ses attentes et celles d’un prestataire majeur
• Rédiger une trame de point de suivi avec un prestataire clé
• Préparer un retour sur un écart de qualité d’un prestataire

• Fiche repère des leviers de motivation d’un prestataire clé
• Modèle de trame d’un point de suivi avec chaque prestataire
• Les 10 conseils pour fidéliser un prestataire de service clé