Metaverse et hospitalité

• Comprendre le metaverse et ses promesses pour l’hospitalité
• Distinguer les usages créateurs de valeur des effets d’annonce
• Définir une expérimentation mesurée pour un acteur hôtelier

Directeurs d’hôtel, responsables innovation, digital, marque

Culture numérique et pratique de la relation client en hôtel

• Définir metaverse, mondes virtuels, jumeaux numériques et avatars
• Retracer les évolutions récentes et les retombées contrastées observées
• Repérer des usages : visite virtuelle d’hôtel, événements, fidélisation
• Situer les usages selon l’inspiration, la réservation ou le séjour
• Analyser les expériences d’hôtels et de destinations en monde virtuel
• Évaluer coûts de développement, audiences réelles et retour attendu
• Examiner les enjeux de données personnelles, de sécurité et d’éthique
• Séparer ce qui relève du buzz de ce qui sert vraiment l’hospitalité
• Cadrer un test limité avec objectifs et indicateurs de succès
• Décider de poursuivre, de réorienter ou d’attendre selon les résultats

• Imaginer la visite virtuelle d’une chambre d’hôtel de luxe
• Chiffrer l’audience réelle d’un événement en monde virtuel
• Rédiger la note de cadrage d’un test pilote à budget limité

• Lexique du metaverse appliqué à l’hôtellerie et au tourisme
• Fiche repère des cas d’usage réels et des échecs constatés
• Modèle de note de cadrage d’un test immersif en hôtellerie