Mesurer la satisfaction des publics

• Concevoir une enquête de satisfaction fiable auprès des publics
• Analyser les résultats, notes, verbatims et avis en ligne
• Transformer les retours en actions d’amélioration suivies

Chargés d’enquêtes, responsables des publics et directeurs

Lecture simple de statistiques et de tableaux de résultats

• Définir ce que recouvre la satisfaction d’un public culturel
• Choisir la méthode : questionnaire, entretien, observation, avis
• Rédiger des questions fermées claires, neutres et en nombre limité
• Définir l’échantillon représentatif et le moment idéal de l’enquête
• Collecter les réponses sur place, en ligne, par courriel ou par SMS
• Calculer des indicateurs : note globale, taux de recommandation
• Analyser les commentaires libres et les avis publiés en ligne
• Comparer les résultats obtenus entre saisons, publics et spectacles
• Présenter les résultats de l’enquête à la direction et aux équipes
• Construire un plan d’actions priorisé et suivre son effet réel

• Rédiger un questionnaire de sortie de dix questions au musée
• Analyser cinquante avis en ligne d’un grand musée par thèmes
• Construire un plan d’actions à partir d’un baromètre annuel

• Modèle de questionnaire de satisfaction pour lieu culturel
• Guide de calcul du taux de recommandation après une visite
• Check list de rédaction de questions d’une enquête de sortie