Objectifs
- Apaiser un conflit installé au sein d’une équipe
- Restaurer la communication entre les membres concernés
- Définir des règles de fonctionnement durables pour le collectif
Participants
Équipes en conflit, leurs managers et les RH
Pré-requis
Reconnaître la nécessité d’un tiers pour sortir du conflit
Description
- Cadrer la mission avec la direction, les RH et le manager
- Rencontrer chaque membre de l’équipe en entretien individuel
- Cartographier les points de tension et les personnes impliquées
- Identifier les causes organisationnelles et relationnelles du conflit
- Préparer un cadre d’échange sécurisant pour les séances collectives
- Animer les séances de médiation avec règles de parole partagées
- Faire exprimer les attentes et les griefs sans mise en cause
- Coconstruire des règles de fonctionnement acceptées de tous
- Formaliser les engagements pris par l’équipe et par le manager
- Organiser un suivi pour consolider l’apaisement obtenu
Étapes
- Mener les entretiens individuels et cartographier le conflit
- Animer les séances collectives de médiation de l’équipe
- Formaliser les engagements de chacun et organiser le suivi
Bénéfices
- Retrouvez un climat d’équipe plus serein et productif
- Bénéficiez d’un regard extérieur neutre sur vos tensions
- Repartez sur des règles de collaboration partagées par tous
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