Objectifs
- Rétablir le dialogue entre un manager et un collaborateur
- Désamorcer la tension qui fragilise leur relation de travail
- Aboutir à des engagements réciproques et réalistes
Participants
Un manager et un collaborateur en situation de blocage
Pré-requis
Obtenir l’accord volontaire des deux personnes concernées
Description
- Cadrer la demande de médiation avec les RH et la hiérarchie
- Recevoir le manager en entretien individuel confidentiel
- Recevoir le collaborateur en entretien individuel confidentiel
- Identifier les faits, les ressentis et les attentes de chacun
- Définir le cadre et les règles de la rencontre commune
- Animer l’échange en assurant un équilibre de la parole entre eux
- Faire émerger les besoins derrière les positions de chacun
- Faciliter la recherche d’engagements concrets et acceptables
- Formaliser les accords dans un document validé par les deux
- Prévoir un point de suivi pour vérifier leur application
Étapes
- Mener les entretiens individuels préalables avec chacun
- Animer la rencontre de médiation commune des deux personnes
- Formaliser les accords et assurer le point de suivi prévu
Bénéfices
- Restaurez une relation de travail apaisée et constructive
- Bénéficiez d’un tiers neutre et impartial pour dialoguer
- Retrouvez un cadre de collaboration clair entre vous deux
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