Médiation entre direction médicale et direction administrative d’un établissement

• Rétablir le dialogue entre direction médicale et administrative
• Clarifier les points de désaccord qui bloquent l’établissement
• Aboutir à des règles de coopération acceptées par les deux

Directeurs, médecins responsables et cadres administratifs

Obtenir l’accord des deux directions pour la médiation

• Analyser le contexte et l’historique du désaccord entre les directions
• Rencontrer séparément la direction médicale et la direction administrative
• Écouter les attentes, les contraintes et les craintes de chacune
• Cartographier les points de blocage et les intérêts en jeu
• Poser le cadre de la médiation et les règles d’échange
• Animer la rencontre commune dans un climat de respect mutuel
• Reformuler les positions pour dissiper les malentendus
• Faciliter la recherche d’un équilibre entre soin et gestion
• Formaliser les règles de coopération convenues entre les directions
• Planifier un suivi pour vérifier leur application sur le terrain

• Mener les entretiens individuels avec chaque direction
• Animer la séance commune de médiation en toute neutralité
• Formaliser l’accord de coopération et assurer son suivi

• Retrouvez une collaboration efficace entre vos directions
• Protégez la qualité des soins des tensions de gouvernance
• Bénéficiez d’un regard neutre sur un désaccord ancien