Médiateur social, le métier

• Comprendre le rôle et les missions du médiateur social
• Prévenir et apaiser les conflits dans l’espace public
• Faciliter le lien entre habitants et institutions

Médiateurs sociaux, agents de médiation et chefs de service

Aisance relationnelle et expérience du travail de proximité

• Définir les missions et la posture professionnelle du médiateur social
• Repérer les acteurs du territoire : bailleurs, associations, élus
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation en situation tendue
• Désamorcer un conflit de voisinage ou d’usage dans l’espace public
• Conduire une médiation entre deux parties selon ses étapes clés
• Orienter les personnes vers les services et les droits adaptés
• Respecter la neutralité, l’impartialité et la confidentialité
• Protéger sa propre sécurité face aux situations d’agressivité
• Rédiger des comptes rendus clairs et alerter les partenaires
• Évaluer l’impact des actions de médiation sur le quartier visé

• Simuler une médiation entre deux voisins en conflit déclaré
• Désamorcer une altercation dans le hall d’un immeuble social
• Rédiger le compte rendu d’une médiation destiné au bailleur

• Méthodologie de conduite d’une médiation sociale par étapes
• Fiche repère des techniques d’écoute active et d’apaisement
• Répertoire des partenaires et relais d’un territoire donné