Manager des prestataires de service

• Comprendre les spécificités et les enjeux du management des prestataires de service
• Savoir piloter la performance des prestataires et assurer le respect des engagements
• Mettre en place des mécanismes de suivi et de communication pour une collaboration efficace

Responsables de projets, chefs de département, managers, Toute personne amenée à gérer des prestataires externes dans une organisation

Aucun

• Introduction au management des prestataires de service : spécificités, enjeux et objectifs
• Définir les attentes et objectifs pour garantir une prestation de qualité
• Piloter la performance des prestataires : suivi des indicateurs clés, gestion des écarts…
• Communiquer avec les prestataires : comment maintenir une communication efficace
• Gérer les conflits et les situations de non-conformité
• Assurer le respect des délais et des coûts : maintenir les prestations dans les limites prévues
• Développer des relations de confiance avec les prestataires
• Motiver et engager les prestataires pour améliorer leur performance
• Mettre en place des feedbacks constructifs réguliers
• Encourager la collaboration et l’esprit d’équipe entre les prestataires et l’organisation

• Étude de cas : analyse d’une situation de gestion de prestataire
• Résolution de conflits : étude de cas sur un différend avec un prestataire
• Développer un plan de communication personnalisé pour un prestataire

• Outils de suivi des relations avec les prestataires
• Guide pour établir des relations de confiance avec les prestataires
• Outils de feedback constructif et d’évaluation continue