Manager en période de crise : décider et communiquer

• Prendre des décisions rapides et fiables en période de crise
• Communiquer avec clarté auprès de l’équipe pendant la crise
• Garder le cap et la confiance malgré l’urgence et l’incertitude

Managers, chefs d’équipe, responsables de service, dirigeants

Encadrer une équipe et avoir déjà fait face à des imprévus

• Définir ce qu’est une situation de crise pour un manager
• Identifier les réactions typiques des équipes face à la crise
• Évaluer rapidement la situation avec les informations disponibles
• Décider sous pression en pesant les risques et les priorités
• Construire un message de crise clair, honnête et cohérent
• Choisir les canaux et le rythme de communication adaptés
• Répartir les rôles et les responsabilités au sein de la cellule
• Gérer l’inquiétude et les émotions des collaborateurs inquiets
• Répondre aux questions sans réponse sans perdre sa crédibilité
• Tirer les enseignements de la crise et consolider les pratiques

• Rédiger un message de crise clair destiné à son équipe
• Arbitrer entre plusieurs options à partir d’un scénario de crise
• Animer un point de situation éclair avec ses collaborateurs

• Modèle de message de crise à adresser à toute son équipe
• Check list des premiers réflexes du manager en situation de crise
• Fiche repère pour décider sous pression avec méthode