Objectifs
- Gérer les conflits grâce à une meilleure compréhension de leurs mécanismes
- Transformer les appréhensions
- Acquérir des savoir-faire pour résoudre des conflits interpersonnels
Participants
Managers.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Se connaître en situation de conflit : diagnostic de son comportement
- Prendre en compte les émotions, le cadre de référence et les croyances
- Comprendre le mécanisme d’un conflit et ses effets
- Avoir une vision systémique et savoir identifier les causes principales
- Identifier le stade d’avancement du conflit
- Détecter les motivations, les intérêts, les projets cachés
- Savoir rétablir une communication positive
- Gérer un conflit : changer de vision, recentrer
- Consolider la sortie de conflit, l’avenir et anticiper
- Faire prendre des engagements et assurer le suivi
- Entretenir la cohésion et la coopération de l’équipe
Exercices pratiques
- Auto-diagnostic de mon comportement face aux conflits
- Etude des types de conflit, mesurer l’intensité, faire face avec efficacité
- Entrainement à la résolution de conflits
Aptibox
- Le guide de détection des conflits
- Les 10 astuces pour mieux gérer les conflits
- Les secrets pour entretenir la cohésion d’équipe et éviter les conflits
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