Objectifs
- Identifier les sources de stress au recouvrement
- Utiliser des techniques pour le réduire
- Gérer sereinement les conflits avec les débiteurs
Participants
Chargés de recouvrement, responsables clientèles
Pré-requis
Aucun
Programme
- Comprendre le mécanisme du stress
- Reconnaître ses signaux d’alerte
- Évaluer son niveau de pression
- Adopter des techniques de respiration
- Utiliser la communication apaisante
- Désamorcer les tensions rapidement
- Recadrer sans agresser
- Identifier les situations déclencheuses
- Gérer l’agressivité verbale
- Préserver son énergie émotionnelle
- Débriefer après une interaction difficile
- Mettre en place des routines anti-stress
- Équilibrer performance et bien-être
Exercices pratiques
- Jeux de rôle sur conflits simulés
- Exercices de relaxation rapide
- Analyse de situations vécues
- Création d’un plan anti-stress
Aptibox
- Fiches de techniques anti-stress
- Guide de désamorçage de conflit
- Plan personnel de gestion du stress
- Outils d’auto-évaluation émotionnelle
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