Gestion des conflits : perfectionnement

• Maîtriser les situations de conflit complexes ou récurrentes
• Intervenir comme tiers dans un désaccord entre collaborateurs
• Prévenir durablement les tensions grâce à des règles partagées

Managers, RH et professionnels expérimentés en gestion de conflits

Avoir suivi une initiation à la gestion des conflits

• Analyser ses pratiques de gestion de conflit et leurs limites
• Diagnostiquer un conflit complexe avec plusieurs acteurs impliqués
• Repérer les conflits de personnes, de rôles et de valeurs
• Décrypter les jeux de pouvoir et les alliances dans une équipe
• Conduire un entretien individuel avec chaque partie en conflit
• Animer une rencontre à trois en gardant une posture neutre
• Gérer les émotions fortes : colère, larmes, silence prolongé
• Arbitrer une situation quand le dialogue n’aboutit pas
• Mettre en place des rituels de régulation dans l’équipe
• Évaluer l’efficacité de ses interventions et ajuster sa posture

• Cartographier les acteurs et enjeux d’un conflit complexe
• Conduire un entretien individuel dans un cas de conflit
• Animer une médiation à trois personnes lors d’un jeu de rôle

• Méthodologie de diagnostic d’un conflit à plusieurs acteurs
• Fiche repère de la posture du tiers neutre en conflit
• Modèle de compte rendu d’une rencontre de régulation conflit