Gestion des conflits et médiation 

• Analyser l’origine et l’escalade d’un conflit professionnel
• Mener une médiation entre deux parties en désaccord
• Construire un accord durable accepté par chacun

Managers, responsables RH et représentants du personnel élus

Avoir déjà été confronté à des tensions au sein d’une équipe

• Distinguer conflit, tension et désaccord au sein d’une équipe
• Analyser les causes d’un conflit : intérêts, valeurs, relations
• Repérer les étapes d’escalade d’un conflit professionnel en cours
• Définir le rôle du médiateur et les limites de sa neutralité
• Conduire les entretiens individuels préalables à la médiation
• Cadrer la rencontre : règles, confidentialité, temps de parole
• Faire exprimer à chaque partie ses faits, ressentis et besoins
• Reformuler les échanges pour rapprocher peu à peu les points de vue
• Faire émerger des solutions co-construites acceptables par les parties
• Formaliser l’accord par écrit et organiser son suivi dans le temps

• Mener une médiation entre deux salariés en jeu de rôle filmé
• Préparer chaque entretien individuel d’un salarié en conflit
• Rédiger un accord de médiation écrit à partir d’un cas réel

• Méthodologie d’une médiation professionnelle en cinq étapes
• Modèle de protocole d’accord entre deux parties en conflit
• Fiche repère des questions neutres posées par le médiateur