Gestion des conflits managériaux : perfectionnement

• Diagnostiquer des conflits complexes impliquant plusieurs acteurs
• Choisir la stratégie d’intervention la plus adaptée au contexte
• Piloter une sortie de conflit durable avec ses propres équipes

Managers confirmés, responsables de service, directeurs d’équipe

Avoir suivi une formation de base à la gestion des conflits

• Analyser les niveaux d’escalade d’un conflit managérial installé
• Cartographier les acteurs, les alliances et les zones de pouvoir
• Identifier les enjeux cachés derrière un conflit de personnes
• Évaluer ses propres biais et sa part dans la dynamique conflictuelle
• Choisir entre arbitrage, médiation, recadrage et séparation des parties
• Conduire des entretiens individuels croisés sans prendre parti
• Gérer un conflit où le manager est lui-même directement impliqué
• Traiter les conflits chroniques qui reviennent malgré les accords
• Sécuriser juridiquement les décisions avec l’appui des RH
• Consolider les apprentissages et prévenir les rechutes dans l’équipe

• Cartographier les acteurs d’un conflit complexe de bout en bout
• Comparer deux stratégies d’intervention sur un cas d’escalade
• Bâtir le plan d’action de sortie d’un conflit chronique

• Méthodologie de diagnostic d’un conflit à plusieurs acteurs
• Fiche repère des niveaux d’escalade et des réponses adaptées
• Exemples concrets de plans de sortie de conflit chronique