Gérer les tensions et conflits industriels

• Repérer tôt les sources de tension dans un site industriel
• Intervenir dans un conflit entre équipes ou services
• Rétablir un climat de travail apaisé et productif

Managers de production, chefs d’équipes et responsables RH

Avoir déjà rencontré des tensions dans son équipe de travail

• Distinguer désaccord, tension et conflit ouvert dans l’atelier
• Identifier les causes fréquentes : cadence, planning, qualité
• Observer les signaux faibles avant que le conflit n’éclate en atelier
• Recevoir séparément chacune des parties en conflit avec neutralité
• Reformuler les positions pour dégager les besoins réels de chacun
• Faciliter une médiation entre la production et la maintenance
• Prendre une décision ferme et argumentée quand la médiation échoue
• Déterminer quand impliquer les RH, le CSE ou la direction du site
• Formaliser les accords trouvés et suivre leur application concrète
• Prévenir la reproduction des conflits par des règles communes

• Jouer une médiation entre équipe de nuit et équipe de jour
• Reformuler les griefs d’un opérateur et d’un chef de ligne
• Rédiger un accord de fonctionnement entre services voisins

• Méthodologie de résolution de conflit en milieu industriel
• Fiche repère des signaux faibles de tension dans l’atelier
• Modèle de compte rendu d’entretien de médiation en atelier