Gérer les relations avec les OTA

• Négocier les conditions commerciales avec les agences en ligne
• Gérer les litiges, les parités et les commissions
• Construire une relation équilibrée avec chaque partenaire

Directeurs d’hôtel, revenue managers, directeurs des ventes

Connaissance des agences en ligne et de leurs contrats types

• Lire en détail les contrats types et les conditions générales des OTA
• Identifier les leviers de négociation d’un établissement indépendant
• Négocier le taux de commission et les programmes de visibilité
• Gérer les clauses de parité tarifaire et de disponibilité des chambres
• Traiter les écarts de facturation et les litiges de commission
• Réagir aux annulations tardives et aux non-présentations de clients
• Suivre la performance de chaque partenaire par un tableau de bord
• Échanger avec le gestionnaire de compte de la plateforme de réservation
• Préparer le rendez-vous annuel avec chaque agence en ligne partenaire
• Définir sa position pour limiter la dépendance de l’hôtel aux OTA

• Préparer le rendez-vous de négociation avec une OTA majeure
• Analyser une facture de commissions pour repérer les écarts
• Traiter le litige d’une non-présentation avec une plateforme

• Modèle de préparation d’un rendez-vous annuel avec une OTA
• Check list de contrôle mensuel d’une facture de commissions
• Guide des clauses à surveiller dans un contrat avec une OTA