Gérer les réclamations contractuelles automobiles

• Qualifier une réclamation contractuelle constructeur-fournisseur
• Constituer un dossier de preuves recevable et chiffré
• Négocier et clore une réclamation en limitant le contentieux

Juristes, acheteurs, responsables qualité, contract managers

Pratique des contrats d’achat ou de fourniture automobiles

• Définir la réclamation contractuelle entre constructeur et équipementier
• Distinguer réclamation, avenant, pénalité et demande de compensation
• Identifier les causes : retards, défauts qualité, rappels, volumes
• Contrôler les délais de notification et les clauses de forclusion
• Rassembler les preuves : cahier des charges, livraisons, rapports 8D
• Chiffrer le préjudice : non-qualité, arrêts de ligne, outillages
• Rédiger la lettre de réclamation puis la réponse argumentée du client
• Organiser le traitement entre achats, qualité, juridique et finance
• Négocier un accord amiable, un avoir ou un partage des coûts
• Capitaliser les réclamations pour améliorer les contrats futurs

• Chiffrer une réclamation après un arrêt de ligne de montage
• Rédiger la réponse à la réclamation d’un constructeur client
• Jouer une négociation de clôture entre fournisseur et client

• Modèle de courrier de réclamation contractuelle automobile
• Check list des preuves d’une réclamation contractuelle OEM
• Répertoire des clauses de pénalité et forclusion automobiles