Gérer les personnalités difficiles au quotidien

• Identifier les profils de personnalités difficiles en entreprise
• Adapter sa communication à chaque type de comportement
• Préserver son énergie face aux relations exigeantes

Salariés, managers, chefs de projet et responsables de service

Aucun prérequis, une situation relationnelle délicate en cours

• Définir ce qui rend une personnalité difficile pour soi
• Reconnaître les profils types : critique, dominant, passif, fuyant
• Comprendre les besoins cachés derrière un comportement gênant
• Distinguer le comportement de la personne pour rester objectif
• Adapter son langage et son rythme à chaque profil rencontré
• Gérer un collègue autoritaire qui cherche à imposer son avis
• Répondre à un collègue négatif ou persifleur avec sang-froid
• Obtenir l’engagement d’une personne passive ou qui s’esquive
• Fixer des règles de collaboration claires avec un collègue difficile
• Préserver son équilibre émotionnel face à l’usure relationnelle

• Associer des comportements observés à des profils types
• Préparer une réponse adaptée à un collègue autoritaire
• Jouer un échange avec une personne passive ou fuyante

• Fiche repère des profils difficiles et attitudes à adopter
• Guide des phrases clés pour garder la maîtrise d’un échange
• Les 10 conseils pour préserver son énergie relationnelle