Gérer les personnalités difficiles de son équipe

• Savoir identifier les personnalités difficiles et réagir à leurs comportements
• Apprendre à poser des limites, recadrer sans bloquer la situation.
• Ré-instaurer un climat de travail serein au sein de son équipe.

Toute personne ayant à faire face à des personnalités difficiles.

Aucun.

• Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
• Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise (stress, peur…)
• Reconnaitre la nature/ l’origine du comportement : contexte, personnalité
• Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles
• Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, silence…)
• Pratiquer l’écoute active, savoir questionner et reformuler avec pertinence
• Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l’autre
• Formuler un reproche et poser les limites par l’intelligence émotionnelle
• Prendre du recul pour réagir posément, éviter les interprétations…
• Manifester son soutien et sa vigilance, soutenir les progrès et encourager

• Auto-diagnostic des comportements qui vous ont mis en difficulté
• Etat des lieux des profils “difficiles” et des comportements
• Jeu de rôle : faire face à une personnalité difficile.

• Check-list des signaux émotionnels annonçant des situations de tension
• Bonnes pratiques pour adapter son management aux personnalités difficiles
• Outils simples pour gérer efficacement les comportements complexes en équipe