Gérer son image dans les échanges numériques

• Maîtriser les codes de la communication professionnelle écrite
• Adapter son ton et ses messages aux canaux numériques
• Protéger sa réputation en ligne dans le cadre professionnel

Salariés, managers, indépendants et personnels de relation client

Aucun prérequis, utiliser une messagerie ou des outils d’échange

• Mesurer l’impact de l’image numérique sur sa crédibilité
• Rédiger un courriel professionnel clair, court et courtois
• Choisir le bon canal selon l’urgence, la sensibilité et le sujet
• Adapter son ton selon l’interlocuteur et le niveau hiérarchique
• Soigner l’objet, la formule d’appel et la formule de politesse
• Éviter les malentendus liés à l’écrit : humour, ironie, brusquerie
• Utiliser avec discernement les messageries instantanées et les emojis
• Gérer la visioconférence : tenue, cadrage, respect des tours de parole
• Maîtriser sa présence sur les réseaux sociaux professionnels
• Réagir à une erreur ou à une polémique numérique avec calme

• Réécrire un courriel maladroit en message professionnel
• Choisir le canal adapté pour cinq situations de travail
• Auditer son profil professionnel en ligne et le corriger

• Modèle de courriel professionnel pour cinq situations clés
• Fiche repère du choix du canal de communication selon l’urgence
• Check list de contrôle de son image numérique professionnelle