Gérer et fidéliser les prestataires

• Piloter un portefeuille de prestataires dans la durée
• Évaluer objectivement la performance des prestataires
• Construire une relation de confiance qui fidélise les meilleurs

Managers, acheteurs, responsables de pôle, chefs de projet

Collaboration régulière avec prestataires ou sous-traitants

• Cartographier les prestataires selon leur criticité et leur apport
• Définir les critères de performance : qualité, délai, coût, réactivité
• Mettre en place des indicateurs et des revues de performance
• Conduire une revue périodique avec chacun des prestataires clés
• Reconnaître la qualité du travail livré pour entretenir la motivation
• Partager sa vision et ses projets à venir avec les partenaires
• Gérer les situations de sous-performance par un plan d’amélioration
• Négocier le renouvellement et les conditions d’un contrat de prestation
• Maîtriser le risque de dépendance vis-à-vis d’un prestataire unique
• Décider de poursuivre, de renégocier ou d’arrêter une collaboration

• Classer dix prestataires selon leur criticité et leur apport
• Construire une grille d’évaluation pour une revue annuelle
• Préparer un entretien de renégociation avec un prestataire

• Modèle de grille d’évaluation des prestataires de services
• Méthodologie de revue de performance prestataire en 5 étapes
• Les 10 conseils pour fidéliser un prestataire de confiance