Gérer les critiques et les jugements extérieurs

• Distinguer une critique constructive d’un jugement de valeur
• Prendre du recul face au regard et aux avis des autres
• Répondre aux jugements extérieurs avec sérénité et assertivité

Salariés et cadres sensibles aux critiques et aux jugements

Aucun, seulement l’envie de mieux vivre le regard d’autrui

• Définir critique, feedback, jugement et opinion en milieu professionnel
• Comprendre pourquoi le regard des autres déclenche des émotions
• Identifier ses réactions types : justification, repli, contre-attaque
• Séparer les faits de l’interprétation dans ce qui est dit sur soi
• Évaluer la part de vérité utile dans un jugement que l’on reçoit
• Distinguer ce qui relève de soi et ce qui relève de son interlocuteur
• Respirer et se centrer au moment précis où la remarque est lancée
• Répondre par une formule assertive sans trop se justifier ni s’excuser
• Choisir de remercier, questionner ou clore selon la critique
• Transformer un jugement extérieur en axe de progrès personnel

• Classer douze remarques reçues en critiques ou en jugements
• Préparer trois réponses assertives à une critique infondée
• Jouer en binôme la réception d’un feedback sévère du manager

• Fiche repère pour trier critiques constructives et jugements
• Modèle de réponse en trois temps à une remarque humiliante
• Guide d’autoprotection mentale face aux jugements extérieurs