Gérer les conflits en management transversal

• Identifier les sources de conflit propres à la transversalité
• Traiter les désaccords sans lien hiérarchique avec les parties
• Négocier des compromis durables entre services concurrents

Chefs de projet, managers transversaux, responsables de pôle

Travailler avec d’autres services sans autorité hiérarchique

• Comprendre les conflits liés aux priorités concurrentes des services
• Cartographier les acteurs, leurs intérêts et leurs enjeux clés
• Distinguer conflit de personnes, de ressources et de rôles flous
• Désamorcer une tension avant qu’elle ne gagne tout le projet
• Écouter les positions et en dégager les besoins sous-jacents
• Mener une médiation entre deux responsables de services voisins
• Rechercher des solutions gagnant-gagnant pour toutes les parties
• Faire arbitrer par la hiérarchie sans perdre la relation de travail
• Formaliser l’accord obtenu et son suivi par écrit avec les parties
• Entretenir la confiance après le conflit pour la suite du projet

• Cartographier les acteurs d’un conflit entre trois services
• Jouer une médiation entre deux managers aux enjeux opposés
• Rédiger l’accord de fonctionnement de deux équipes voisines

• Modèle de cartographie des intérêts des parties en présence
• Méthodologie de médiation entre services en six étapes clés
• Check list d’escalade vers la hiérarchie sans conflit ouvert