Gérer les conflits avec le Dynamics Conflict Model®

• Comprendre la logique du Dynamics Conflict Model
• Diagnostiquer la nature et l’intensité d’un conflit
• Choisir la réponse adaptée pour traiter un conflit au travail

Managers, chefs de projet, responsables RH, chefs d’équipe

Expérience d’encadrement ou de travail en équipe transverse

• Poser les bases du Dynamics Conflict Model et de ses principes
• Distinguer désaccord, tension et conflit ouvert dans une équipe
• Repérer les dynamiques sous-jacentes : intérêts, valeurs et émotions
• Situer son propre style de réaction face à un conflit ouvert
• Diagnostiquer l’intensité d’un conflit avec le modèle étudié
• Adapter sa posture selon la phase et la dynamique du conflit
• Mobiliser les leviers de désescalade au moment opportun du conflit
• Conduire un entretien pour dénouer un conflit entre collaborateurs
• Formaliser un accord durable avec les parties prenantes du conflit
• Prévenir la réapparition du conflit par des règles d’équipe partagées

• Diagnostiquer un conflit entre deux services avec le modèle
• Jouer un entretien de désescalade entre deux collaborateurs
• Élaborer son plan personnel de traitement d’un conflit réel

• Fiche repère du Dynamics Conflict Model en une page simple
• Guide de diagnostic d’un conflit en cinq questions simples
• Modèle de trame d’entretien de résolution de conflit ouvert