Gérer un conflit avec un pair ou un autre service

• Analyser les enjeux d’un désaccord avec un pair ou un autre service
• Négocier une issue acceptable sans passer par la hiérarchie
• Entretenir une relation de coopération durable entre services

Managers, chefs de projet, responsables de service ou d’unité

Collaborer régulièrement avec d’autres services ou équipes

• Identifier les causes d’un conflit entre services : objectifs, moyens, délais
• Distinguer les faits, les interprétations et les ressentis des parties
• Cartographier les intérêts, contraintes et marges de manœuvre de chacun
• Préparer un entretien de clarification avec un pair en situation tendue
• Ouvrir la discussion sans accuser ni se justifier à l’excès
• Utiliser les questions ouvertes pour comprendre la position de l’autre
• Rechercher des compromis qui préservent les intérêts de chaque service
• Décider quand et comment solliciter un arbitrage de la hiérarchie
• Formaliser l’accord obtenu sous forme de règles de collaboration
• Suivre l’accord dans le temps et entretenir la relation inter-services

• Cartographier les intérêts de deux services en désaccord
• Jouer un entretien de clarification avec un pair réticent
• Rédiger un accord de collaboration entre deux services

• Méthodologie de préparation d’un entretien avec un pair
• Modèle de compte rendu d’accord signé entre deux services
• Les 10 conseils pour sortir d’un conflit inter-services