Les fondamentaux du savoir-être professionnel

• Comprendre ce que recouvre le savoir-être professionnel
• Adopter une attitude adaptée aux attentes d’un environnement pro
• Renforcer la qualité de ses relations avec collègues et clients

Jeunes actifs, salariés en poste, alternants et managers

Aucun prérequis, une première expérience du travail aide

• Définir le savoir-être et le distinguer du savoir-faire
• Identifier les attentes des employeurs en matière de comportement
• Soigner sa ponctualité, sa fiabilité et le respect des engagements
• Adopter une communication polie, claire et respectueuse
• Pratiquer l’écoute attentive et la bienveillance dans l’échange
• Maîtriser son langage verbal et non verbal avec ses interlocuteurs
• Gérer ses émotions face à une contrariété ou une critique
• Faire preuve d’adaptabilité, de réactivité et de sens du service
• Respecter la confidentialité et les règles de l’entreprise
• Évaluer ses atouts de savoir-être et fixer des axes de progrès

• Auto-évaluer ses points forts de savoir-être sur une grille
• Jouer une situation d’accueil d’un client ou d’un collègue
• Écrire un message professionnel clair et respectueux

• Fiche repère des douze qualités de savoir-être recherchées
• Check list du comportement attendu dans une entreprise
• Les 10 conseils pour soigner sa posture professionnelle