Les fondamentaux de la médiation et de l’accueil des publics culturels

• Comprendre les enjeux de la médiation et de l’accueil culturels
• Identifier les rôles et missions des équipes de terrain
• Poser les bases d’un parcours de visite accessible à tous

Agents d’accueil, médiateurs, guides, responsables de site

Aucun prérequis, une première expérience du public est utile

• Définir la médiation culturelle, ses finalités et ses limites
• Distinguer accueil, médiation, animation et action culturelle
• Comprendre les attentes des visiteurs d’un lieu culturel
• Identifier les différents publics et leurs besoins d’accueil
• Adopter une posture d’accueil bienveillante et professionnelle
• Présenter une œuvre ou un lieu avec un langage accessible
• Adapter son discours à l’âge et au niveau de connaissance
• Gérer les situations délicates et les demandes particulières
• Appliquer les règles de sécurité et de conservation des œuvres
• Recueillir les retours des visiteurs pour améliorer l’accueil

• Présenter une œuvre à trois visiteurs de profils différents
• Simuler l’accueil d’un groupe scolaire à l’entrée d’un musée
• Répondre à la réclamation d’un visiteur mécontent à l’accueil

• Lexique de la médiation et de l’accueil des publics culturels
• Fiche repère des règles essentielles de l’accueil culturel
• Les 10 conseils pour réussir une médiation avec un public