Objectifs
- Comprendre les mécanismes et les étapes d’un conflit au travail
- Identifier son style de réaction face à un désaccord
- Appliquer les bases d’une communication qui apaise un conflit
Participants
Salariés, managers et responsables d’équipe tous secteurs
Pré-requis
Aucun prérequis, avoir déjà vécu une situation de tension
Programme
- Définir le conflit, ses formes et ses causes en entreprise
- Distinguer désaccord, tension, conflit ouvert et harcèlement
- Repérer les signaux faibles annonçant une dégradation relationnelle
- Comprendre l’escalade d’un conflit et ses effets sur l’équipe
- Identifier son style de réaction : fuite, compétition, compromis
- Écouter activement pour faire baisser la tension émotionnelle
- Séparer les faits, les ressentis et les interprétations
- Exprimer un désaccord avec le message en je et des faits
- Rechercher une issue gagnant-gagnant avec les personnes concernées
- Savoir quand alerter son manager, les RH ou un médiateur
Exercices pratiques
- Situer son style de gestion du conflit sur une grille
- Reformuler une situation conflictuelle en faits et ressentis
- Jouer un entretien de désamorçage entre deux collègues
Aptibox
- Fiche repère des cinq styles de gestion des conflits
- Guide d’écoute active pour désamorcer une tension naissante
- Check list des signaux faibles d’un conflit naissant
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