Objectifs
- Comprendre les mécanismes d’un conflit en situation de travail
- Adopter une posture de manager face aux tensions d’équipe
- Utiliser des méthodes simples pour prévenir et désamorcer
Participants
Managers de proximité, chefs d’équipe, responsables de service
Pré-requis
Aucune connaissance préalable en gestion de conflit n’est exigée
Programme
- Définir le conflit et ses différentes formes dans une équipe
- Distinguer désaccord, tension, conflit ouvert et harcèlement
- Repérer les signaux faibles qui annoncent une dégradation
- Comprendre les causes : rôles flous, charge, valeurs et personnalités
- Identifier son style personnel de réaction face au conflit
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour apaiser
- Exprimer un désaccord en restant factuel et respectueux
- Mener un entretien avec deux collaborateurs en désaccord
- Choisir entre arbitrer, accompagner la discussion ou faire appel à un tiers
- Suivre la situation après le conflit pour éviter qu’il revienne
Exercices pratiques
- Identifier les signaux faibles dans une situation d’équipe
- Reformuler un message tendu de collaborateur en message factuel
- Jouer l’entretien entre deux collaborateurs en désaccord
Aptibox
- Fiche repère des signaux faibles d’un conflit d’équipe
- Guide de préparation d’un entretien de désamorçage de conflit
- Check list de suivi après la résolution d’un conflit
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