Les fondamentaux du feedback managérial

• Comprendre le rôle du feedback dans la progression des collaborateurs
• Formuler un retour factuel, précis et orienté vers l’action
• Installer une culture du feedback régulier dans son équipe

Managers débutants ou confirmés, chefs d’équipe, tuteurs

Encadrer ou accompagner au moins un collaborateur en poste

• Définir le feedback et le distinguer de la critique ou du jugement
• Comprendre les effets du feedback sur la motivation et la performance
• Différencier feedback positif, constructif et correctif
• Préparer un feedback à partir de faits observés et datés
• Utiliser une trame simple : situation, comportement, impact, suite
• Choisir le moment, le lieu et le format les plus adaptés
• Gérer les réactions défensives, le silence ou la contestation
• Recueillir le point de vue du collaborateur avant de conclure
• Convenir d’actions concrètes avec une échéance de suivi
• Encourager le feedback ascendant et entre pairs dans l’équipe

• Transformer un jugement en un retour fondé sur des faits
• Préparer un feedback constructif avec la trame situation-impact
• Simuler la réaction défensive d’un collaborateur à un retour

• Fiche repère de la trame situation, comportement, impact
• Modèle de préparation d’un entretien de feedback individuel
• Les 10 conseils pour un feedback utile et bien reçu par l’équipe