Les fondamentaux des concessions, de l’après-vente et de la mobilité

• Comprendre le fonctionnement d’une concession automobile
• Situer l’après-vente et la mobilité dans l’activité
• Repérer les indicateurs clés de ces métiers

Nouveaux collaborateurs, conseillers commerciaux, assistants

Aucun prérequis, intérêt pour la distribution automobile

• Définir le rôle d’une concession dans le réseau d’un constructeur
• Comprendre l’organisation : vente, atelier, pièces, administration
• Décrire la vente de véhicules neufs et de véhicules d’occasion
• Connaître le financement, la reprise et les services associés
• Comprendre l’activité d’après-vente : entretien et réparation
• Identifier le rôle du conseiller de service et du réceptionnaire
• Distinguer la gestion de flottes et la location longue durée
• Situer les nouveaux services de mobilité : autopartage, abonnement
• Connaître les indicateurs : marge, taux de retour, satisfaction
• Repérer les évolutions liées à l’électrique et au numérique

• Replacer les services d’une concession dans un schéma d’activité
• Décrire le parcours d’un client en atelier de réparation
• Comparer trois services de mobilité selon le besoin du client

• Lexique de la distribution et de l’après-vente automobile
• Infographie des services d’une concession automobile
• Fiche repère des indicateurs clés d’une concession auto