Fidéliser les clients après l’achat

• Comprendre les leviers de fidélisation après la vente d’un véhicule
• Structurer le suivi client de la livraison au renouvellement
• Mesurer la fidélité par des indicateurs de satisfaction fiables

Responsables après-vente, chargés de clientèle, directeurs

Connaître le parcours d’un client en concession automobile

• Cerner les enjeux économiques de la fidélité dans l’automobile
• Cartographier le parcours client de la livraison au renouvellement
• Organiser le suivi à la livraison et les relances à quelques semaines
• Proposer contrats d’entretien et extensions de garantie adaptés
• Planifier les rappels de révision et les visites en atelier à venir
• Exploiter les données du CRM pour segmenter et cibler les clients
• Lancer des offres de fidélité et des avantages pour clients réguliers
• Mesurer satisfaction et recommandation avec un indicateur de type NPS
• Traiter les réclamations pour éviter les départs vers la concurrence
• Anticiper le renouvellement du véhicule avant la fin du contrat

• Cartographier le parcours après-achat d’une concession auto
• Segmenter une base clients et lancer trois relances ciblées
• Construire un tableau de bord de fidélité pour la direction

• Modèle de calendrier des contacts à prévoir après la vente
• Check list de suivi client de la livraison au renouvellement
• Exemples concrets d’offres de fidélité pour une concession