Faire de l'erreur une source d'apprentissage

• Instaurer un climat où l’erreur peut être signalée sans crainte
• Analyser une erreur pour en tirer des enseignements partagés
• Transformer les retours d’expérience en améliorations concrètes

Managers, chefs d’équipe, responsables qualité, chefs de projet

Encadrer une équipe confrontée à des erreurs de travail

• Définir l’erreur, la faute et l’aléa pour mieux les traiter
• Comprendre l’impact de la peur de l’erreur sur l’initiative
• Instaurer la sécurité psychologique au sein de l’équipe
• Réagir à chaud à une erreur sans chercher à désigner un coupable
• Conduire un retour d’expérience centré sur les faits et les causes
• Distinguer les causes individuelles des causes organisationnelles
• Formuler les enseignements et les actions correctives à mener
• Partager les apprentissages avec les autres équipes concernées
• Reconnaître et valoriser les personnes qui signalent leurs erreurs
• Suivre dans le temps les actions issues des retours d’expérience

• Reformuler la réaction à chaud face à une erreur grave
• Conduire un retour d’expérience sur un cas d’erreur réel
• Rédiger trois actions correctives issues d’une analyse d’erreur

• Méthodologie d’animation d’un retour d’expérience sans blâme
• Modèle de fiche d’analyse d’erreur et d’actions correctives
• Les 10 conseils pour installer une culture de l’erreur utile