Objectifs
- Faciliter le dialogue entre patients et professionnels de santé
- Repérer les situations où la communication se dégrade
- Mettre en place des temps d’échange utiles aux deux parties
Participants
Cadres de santé, soignants, médecins, représentants d’usagers
Pré-requis
Connaître les attentes des patients accueillis dans son service
Programme
- Définir le rôle du facilitateur du dialogue en établissement
- Comprendre les logiques et les contraintes de chaque partie
- Repérer les signes d’un dialogue rompu entre patient et équipe
- Mettre en mots les attentes des patients et des soignants
- Poser des règles d’échange respectueuses pour les deux parties
- Reformuler les propos de chacun pour dissiper les malentendus
- Animer une rencontre entre patients et équipe de soins
- Traiter les désaccords en recherchant des solutions partagées
- Faire valider les accords par chaque partie et suivre leur application
- Institutionnaliser des temps d’échange réguliers dans le service
Exercices pratiques
- Reformuler une plainte d’un patient et la réponse du soignant
- Préparer l’animation d’une rencontre patients-équipe
- Lister les règles d’échange à poser en début de réunion
Aptibox
- Guide d’animation d’une rencontre entre patients et équipe
- Fiche repère des signes d’un dialogue qui se dégrade
- Modèle de compte rendu d’échange patients-professionnels
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