Expliquer un parcours de soins avec un langage accessible

• Expliquer un parcours de soins dans un langage accessible
• Repérer les termes techniques à reformuler pour les usagers
• Vérifier la compréhension des étapes par la personne

Soignants, secrétaires médicales, assistants sociaux, cadres

Informer régulièrement des patients ou des familles en soins

• Définir l’accessibilité de l’information dans les soins
• Repérer les freins de compréhension : jargon, stress, fatigue
• Découper un parcours de soins en étapes simples et ordonnées
• Remplacer les termes médicaux par des mots du quotidien
• Structurer l’explication d’un parcours : où, quand, qui, pourquoi
• Employer des images, des schémas et des supports écrits clairs
• Adapter l’explication aux personnes âgées ou peu à l’aise
• Vérifier la compréhension avec la méthode du patient qui redit
• Répondre aux questions du patient sans minimiser ni dramatiser
• Rédiger un document de parcours lisible à remettre au patient

• Traduire des termes techniques de soins en mots simples
• Expliquer à l’oral un parcours de soins à un proche aidant
• Rédiger la page d’accueil d’un livret de parcours de soins

• Lexique des termes médicaux traduits en mots simples
• Modèle de document de parcours de soins facile à lire
• Guide de vérification de la compréhension du patient