Expert(e) bureautique et support utilisateurs

• Comprendre le rôle de l’expert bureautique et du support
• Développer la maîtrise avancée des outils de bureautique
• Maîtriser l’accompagnement et le dépannage des utilisateurs

Assistants, techniciens support, formateurs et référents IT

Utiliser couramment les outils de bureautique au quotidien

• Définir les missions de l’expert bureautique et du support client
• Maîtriser les fonctions avancées de Word et de la mise en page
• Exploiter Excel avec formules, tableaux croisés et graphiques
• Concevoir des présentations professionnelles avec PowerPoint
• Optimiser la messagerie, l’agenda et la gestion des tâches Outlook
• Utiliser les outils collaboratifs et le travail partagé en équipe
• Automatiser les tâches répétitives avec des macros et des modèles
• Diagnostiquer les incidents courants et orienter la résolution
• Accueillir les demandes et gérer les tickets du support utilisateurs
• Former et accompagner les utilisateurs vers l’autonomie numérique

• Créer un modèle de document Word automatisé pour un service
• Résoudre quatre cas courants de dépannage des utilisateurs
• Préparer une mini-formation sur une fonction Excel avancée

• Guide des raccourcis et astuces de la bureautique Microsoft
• Modèle de fiche de résolution d’un incident utilisateur N1
• Lexique des termes du support informatique et de bureautique