Expérimenter un parcours d’arrivée autonome en établissement hôtelier

• Concevoir un parcours d’arrivée autonome pour les clients d’un hôtel
• Tester les bornes, codes et applications d’enregistrement
• Mesurer l’effet de l’arrivée autonome sur la satisfaction client

Réceptionnistes, directeurs d’hôtel, responsables d’exploitation

Maîtriser les étapes d’une arrivée client en réception d’hôtel

• Cartographier le parcours d’arrivée actuel, de la réservation à la chambre
• Identifier les étapes pouvant devenir autonomes sans perdre l’accueil
• Comparer les solutions : borne, application, clé numérique, code
• Concevoir le parcours d’arrivée autonome et ses points de contact
• Prévoir l’assistance à distance et le plan de secours en cas de panne
• Former l’équipe de réception à son nouveau rôle d’accompagnement
• Organiser un test auprès d’une clientèle choisie et d’une période
• Recueillir les retours clients sur la simplicité et la sécurité
• Mesurer le temps d’attente et la charge de travail à la réception
• Ajuster le parcours avant une décision de généralisation

• Dessiner le parcours d’arrivée autonome d’un hôtel urbain
• Imaginer trois scénarios de panne et leur solution de secours
• Rédiger un questionnaire de satisfaction sur l’arrivée autonome

• Modèle de cartographie du parcours d’arrivée de la clientèle
• Check list de préparation du test d’un parcours d’arrivée autonome
• Exemples concrets de solutions d’arrivée sans réception