Évaluer l’accessibilité des services aux personnes en perte d’autonomie

• Évaluer l’accessibilité des services aux personnes âgées dépendantes
• Repérer les obstacles physiques, numériques et organisationnels
• Proposer des améliorations d’accès adaptées aux usagers

Responsables de services, cadres, qualiticiens, coordinateurs

Connaissance des services proposés aux personnes accompagnées

• Définir l’accessibilité au sens large : lieux, information, services
• Rappeler le cadre réglementaire de l’accessibilité des établissements
• Cartographier le parcours d’un usager au sein du service
• Repérer les obstacles du bâti, de la signalétique et des circulations
• Évaluer l’accessibilité de l’information et de la communication
• Contrôler l’accessibilité des démarches numériques et téléphoniques
• Recueillir l’avis des usagers et des aidants sur les difficultés
• Prendre en compte les différents types de handicap et de perte d’autonomie
• Hiérarchiser les améliorations selon leur urgence et leur faisabilité
• Suivre le plan d’accessibilité et en rendre compte à la direction

• Parcourir un lieu d’accueil et lister les obstacles repérés
• Concevoir un questionnaire d’accessibilité pour les usagers
• Prioriser un plan d’amélioration de l’accessibilité d’un service

• Check list d’évaluation de l’accessibilité d’un service
• Modèle de questionnaire sur l’accessibilité pour les usagers
• Guide de rédaction d’un plan d’amélioration de l’accessibilité