Éthique des pratiques commerciales automobiles

• Reconnaître les pratiques commerciales à risque dans l’automobile
• Appliquer les règles d’information et de loyauté envers le client
• Installer une culture éthique dans l’équipe commerciale

Directeurs de concession, vendeurs, responsables commerciaux

Pratique de la vente ou de la réparation en concession auto

• Définir l’éthique commerciale et ses enjeux pour la confiance du client
• Repérer les pratiques à risque : vente forcée, publicité trompeuse
• Garantir une information claire sur le prix, les options et les frais
• Prévenir la fraude au kilométrage et les manipulations d’historique
• Encadrer les remises, primes et objectifs qui poussent aux dérives
• Gérer cadeaux, invitations et relations avec les fournisseurs
• Respecter les règles de la reprise, de la garantie et de l’après-vente
• Traiter les réclamations avec transparence et équité envers le client
• Organiser l’alerte interne et la protection des lanceurs d’alerte
• Ancrer l’éthique par une charte, une formation et un suivi régulier

• Analyser dix pratiques commerciales et classer leur risque
• Rédiger une charte éthique pour une concession de véhicules
• Jouer une pression de vente de fin de mois et la désamorcer

• Modèle de charte éthique à signer par les équipes de vente
• Check list des pratiques de vente à surveiller en concession
• Exemples concrets de dilemmes éthiques du métier de vendeur