Établir une alliance relationnelle lors d’un premier entretien de soin

• Instaurer une relation de confiance dès le premier entretien
• Recueillir les attentes et le vécu de la personne soignée
• Construire avec elle un cadre de soin partagé

Infirmiers, aides-soignants, travailleurs sociaux, médecins

Conduire des entretiens avec des patients ou usagers

• Définir l’alliance relationnelle dans la relation de soin
• Préparer le lieu, le temps et la posture du premier entretien
• Accueillir la personne et présenter le cadre de l’échange
• Pratiquer l’écoute et le questionnement ouvert auprès du patient
• Repérer les attentes, les craintes et les ressources exprimées
• Reformuler pour montrer à la personne qu’elle est comprise
• Gérer le silence, l’émotion et la méfiance éventuelle du patient
• Partager les premiers éléments d’un projet de soin commun
• Vérifier l’accord de la personne avant de conclure l’entretien
• Garder une trace utile et respectueuse dans le dossier

• Jouer l’accueil d’une personne méfiante en consultation
• Reformuler les attentes exprimées par un patient fictif
• Préparer l’ouverture et la clôture d’un premier entretien

• Guide d’entretien pour un premier rendez-vous de soin
• Fiche repère des questions ouvertes pour recueillir les attentes
• Check list de préparation d’un premier entretien d’accueil