Enjeux économiques de l’après-vente automobile

• Mesurer le poids de l’après-vente dans la marge d’une concession
• Analyser les flux de pièces, de main-d’œuvre et de garantie
• Piloter la rentabilité de l’atelier avec des indicateurs adaptés

Directeurs de concession, chefs d’atelier, responsables SAV

Connaître le fonctionnement d’une concession ou d’un atelier

• Situer l’après-vente dans le modèle économique d’une concession
• Décomposer le chiffre d’affaires entre pièces, main-d’œuvre et garantie
• Calculer le taux d’absorption des frais fixes par l’après-vente
• Analyser les marges sur pièces d’origine, adaptables et accessoires
• Mesurer la productivité de l’atelier et le taux de vente des heures
• Comparer la rentabilité de l’atelier mécanique et de la carrosserie
• Identifier l’effet du vieillissement du parc et de l’électrique
• Évaluer la concurrence des réseaux indépendants et des centres auto
• Définir les leviers de fidélisation : contrats d’entretien, rendez-vous
• Construire un tableau de bord économique de l’après-vente automobile

• Calculer l’absorption des frais fixes d’une concession type
• Comparer la rentabilité de trois ateliers via leurs ratios
• Bâtir un plan d’action pour reconquérir des heures d’atelier

• Fiche repère des indicateurs clés de l’après-vente d’atelier
• Modèle de tableau de bord de rentabilité pour chef d’atelier
• Exemples concrets de plans de fidélisation d’une concession