Objectifs
- Comprendre les principes de l’écoute active selon Carl Rogers.
- Pratiquer l’écoute empathique pour instaurer la confiance.
- Développer les attitudes clés de l’écoute active efficace.
Participants
Professionnels de la communication, du coaching ou du management.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Présenter l’approche de Carl Rogers en écoute active.
- Comprendre le rôle central de l’empathie dans la relation.
- Identifier les trois attitudes clés : empathie, authenticité, acceptation.
- Écouter sans jugement ni interruption pour favoriser l’expression.
- Pratiquer l’empathie cognitive et émotionnelle en interaction.
- Utiliser la reformulation pour valider les propos et émotions.
- Gérer les barrières à une écoute fluide et respectueuse.
- Créer un climat d’écoute ouvert et bienveillant.
- Valider les émotions et besoins exprimés par l’interlocuteur.
- Étudier des cas concrets d’écoute active selon Rogers.
Exercices pratiques
- Simulation d’écoute empathique sans jugement.
- Exercice de reformulation et validation émotionnelle.
- Mise en situation de gestion de conflit avec écoute active.
Aptibox
- Check-list des attitudes selon Carl Rogers.
- Guide des techniques de reformulation empathique.
- Méthodologie pour créer un climat d’écoute.
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