Objectifs
- Acquérir les bases de l’écoute active et développer son potentiel d’écoute
- Observer et choisir les canaux de communication adaptés
- Savoir se calibrer et se synchroniser pour mieux écouter activement
Participants
Managers, cadres exerçant des responsabilités de management
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Appréhender les enjeux d’une écoute de qualité en tant que manager
- Identifier les causes de surdité dans un échange
- Identifier les différents types d’écoute
- Les 12 outils de l’écoute active
- Les communications verbale et non verbale
- Les cadres de référence, préférences de chacun
- Le principe de la position méta
- Mieux entendre et se synchroniser avec l’autre
- Questionner avec méthode pour mieux manager
- Créer un espace d’écoute bienveillante
Exercices pratiques
- Entrainement à écouter activement
- Pratique du questionnement pour manager
- Exercice de recherche de leviers grâce à l’écoute active
Aptibox
- Les 12 outils de l’écoute active.
- Les questions boosters orientées solution.
- Les 10 conseils pour un échange fructueux.
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