Économie de l’expérience touristique

• Comprendre la logique de l’économie de l’expérience
• Concevoir une expérience touristique à forte valeur perçue
• Mesurer le consentement à payer et la rentabilité d’une expérience

Concepteurs d’offres, chargés de produit, directeurs d’hôtel

Connaissance de la relation client touristique et hôtelière

• Définir l’économie de l’expérience et sa différence avec le service
• Repérer les attentes d’authenticité, d’émotion et de personnalisation
• Cartographier le parcours client et les moments de vérité du séjour
• Concevoir une expérience mémorable : scénario, décor, rôle des équipes
• Impliquer habitants, artisans et producteurs locaux dans l’offre
• Utiliser le storytelling et les cinq sens pour créer de la valeur
• Fixer le prix d’une expérience selon le consentement à payer
• Évaluer coûts de conception, capacité et rentabilité par session
• Mesurer satisfaction, recommandation et revenus additionnels
• Faire évoluer l’expérience selon les retours clients et la saison

• Concevoir une expérience autour d’un domaine viticole local
• Fixer le prix d’une expérience au regard de la valeur perçue
• Cartographier les moments de vérité d’un séjour dans un gîte

• Guide de conception d’une expérience touristique mémorable
• Modèle de fiche de rentabilité d’une expérience par session
• Exemples concrets d’expériences touristiques à forte valeur