Directeur d’agence de voyages

• Comprendre le rôle du directeur d’agence de voyages
• Développer l’activité commerciale de l’agence
• Piloter la rentabilité et la qualité de service de l’agence

Directeurs d’agence de voyages, managers et chefs de ventes

Justifier d’une expérience en agence de voyages ou en vente

• Définir les missions stratégiques du directeur d’agence de voyages
• Analyser le marché du voyage et les attentes des clientèles cibles
• Élaborer la stratégie commerciale et l’offre de l’agence de voyages
• Manager l’équipe de conseillers voyages et animer les ventes
• Développer les relations avec les tour-opérateurs et prestataires
• Optimiser la vente de voyages en agence, à distance et en ligne
• Fidéliser la clientèle de l’agence et gérer les réclamations voyageurs
• Respecter les obligations juridiques de la vente de voyages et séjours
• Piloter le budget, la marge et les indicateurs de l’agence de voyages
• Adapter l’agence de voyages aux évolutions digitales du tourisme

• Construire un d’action commercial pour l’agence de voyages
• Analyser les marges de l’agence par produit et destination
• Simuler un entretien de d’un voyage sur mesure à un client

• Modèle de plan d’action commercial d’une agence de voyages
• Fiche repère des indicateurs de performance d’une de voyages
• Guide de des réclamations des voyageurs en agence de voyages