Dire les choses difficiles avec franchise et bienveillance

• Préparer un message difficile en alliant exigence et respect
• Exprimer un désaccord ou une critique sans blesser
• Maintenir la confiance après une conversation délicate

Managers, responsables d’équipe, chefs de projet, dirigeants

Avoir déjà reporté un message difficile par crainte du conflit

• Identifier les messages difficiles que l’on évite de transmettre
• Comprendre les peurs qui freinent la franchise du manager
• Définir le point d’équilibre entre franchise et bienveillance
• Clarifier l’objectif réel de la conversation avant de la mener
• Exprimer l’essentiel du message en peu de mots et sans détour
• Adopter un ton ferme et chaleureux, sans agressivité ni excuses
• Rester ouvert à l’émotion de l’autre sans retirer son message
• Répondre aux réactions de surprise, de colère ou de tristesse
• S’assurer que le message est compris et sans ambiguïté
• Clore la conversation en préservant la relation de travail

• Écrire en deux phrases un message difficile resté en suspens
• Reformuler un reproche en gardant la franchise et le respect
• Jouer une conversation délicate avec un collaborateur ému

• Fiche repère des formulations franches et respectueuses
• Guide de préparation d’une conversation difficile à mener
• Lexique des mots à éviter dans un message sensible ou délicat